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  • 開展技能培訓 夯實服務基礎

    2023-06-28?新聞中心?
            為了更好地服務用戶,針對崗位需求,依據業務特點,對客服人員開展了理論知識和實踐操作的培訓學習。
            今年通過集中培訓的方式對全體客服工作人員進行了為期一天的培訓,此次培訓主要是天然氣業務和新能源業務的學習。
            天然氣業務方面由天然氣部門工作人員針對96177平臺業務派單情況和用戶反映較多問題進行解答,歸納整理了7類疑問,并有針對性的提出了53條解決辦法,就解決疑問的辦法客服人員進行了認真的學習。
            新能源業務方面充電站站長主要介紹了目前市里投運的20座相關站點的基本信息、充電站運營過程中客戶訴求較多的疑問和解釋了個別站點出現的較為特殊的情況,共梳理問題25類,客服人員針對每一個問題逐一進行了解決學習。
            結合充電站運營的特點,截止6月21日,客服人員輪流去充電站進行實操學習,巡查站點并了解各個站點設備運行及實際操作的情況,通過學習客服人員對目前充電站應用的兩種設備(科大平臺、星星平臺)的操作有了更加清晰的認識,彌補了之前的不足。
            培訓學習將理論知識和實操有效結合,答疑解惑,查漏補缺、掌握了業務知識,完善了現有的知識庫,形成了系統的知識體系,提高了客服人員的服務能力,在工作中能夠更加及時有效的解決客戶訴求,進一步提高了客戶的滿意度。

     
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