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  • 排憂解難 溫暖人心

    2023-06-28?新聞中心?
            6月19日下午,我公司接到一則訴求,內容是反映充電退費問題。一位女士在綠地充電站進行充電,充電前充值了35元的金額,充滿電后發現剩余4.8元左右的費用沒有返還到賬戶中,對此該名用戶撥打了96177熱線進行咨詢。
            燃熱公司客服人員第一時間接到電話并對用戶進行指導,同時充電站工作人員第一時間進行核實退款不成功的原因,經核實,該名用戶在充電完成后未在賬戶余額中申請退款,經過指導,退款完成。
            這一樁看似針線的“小事”,卻是關系到用戶切身利益的“大事”。我公司始終將用戶的訴求放置首位,急用戶之所急,想用戶之所想,用心體會用戶所想,用情解決用戶訴求。面對不同用戶的訴求,我公司工作人員第一時間聯系用戶核實具體問題,對用戶反映的每一個問題都高度重視,積極應對,不斷提高問題的解決效率和用戶的滿意度,讓用戶感受到更多的溫暖。
     
     
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