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    真誠服務,傳遞溫暖

    詳細介紹

          她們上班便戴上耳機,接聽一個又一個電話;她們溫和有禮、聲音甜美,在一道道無形的電波后面,跟一個又一個陌生人交談;被問過無數遍的問題,她們也會耐心地一次又一次給出解答,不厭其煩。他們就是呼市燃氣熱力公司企管部的客服人員們。
    新入職燃熱公司的客服人員李晨菲這樣說:“客服中心是用戶和工作人員很重要的聯系紐帶,也是用戶對公司信任的橋梁,一名合格的客服人員,首先要做到認真、負責、誠信、熱情地去接待每一位用戶,還要具備良好的語言溝通能力和極好的心理素質能力,安撫用戶的同時最重要的是解決用戶訴求的能力,以達到用戶滿意且提升企業信譽的雙重效果。”
          從事燃熱公司客服工作的喬瑞晶,開始覺得很迷茫,不了解自己所在部門的職責,自己要負責什么?經過接觸和了解后,她發現用心地傾聽每一位用戶的反饋、設身處地的為用戶考慮、認真仔細記錄每一位用戶訴求就是此項工作重中之重。她在快速掌握業務知識,完成本職工作的同時,還主動幫助其他同事分擔工作任務,她明白一個公司好比一個團隊,在團隊里的成長是最直接最快速的。
    作為一名客服人員,燃熱公司劉昕總結了一些客服工作的技能技巧,首先要學會忍耐與寬容;其次是具備良好的語言表達能力,在與用戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信;三是努力完善自身業務知識和水平的;最后就是學會換位思考,在考慮企業利益的同時也要設身處地的為用戶著想,在遇到用戶投訴時如能換位思考,則可以平衡工作情緒,提升自身素質。 
          大多數的人都是只聞其聲,卻從未見過電話那一端與我們交流的人是何容貌,她們便是燃熱公司企管部客服中心的成員們,熟悉卻神秘的一群可愛的人。



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